نقلة نوعية في خدمة ضيوف الرحمن.. السعودية تستقبل 19.5 مليون حاج ومعتمر من الخارج خلال عام 2025
استقبلت المملكة العربية السعودية 19.5 مليون حاجومعتمر من الخارج خلال عام 2025، محققة نسبةرضا تجاوزت 90% عن الخدمات المقدمة، في مؤشراتقياسية تعكس التطور المتسارع لمنظومة خدمة ضيوفالرحمن ضمن مستهدفات رؤية 2030، وذلك وفقًا لمارصده المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة(أداء).
وأوضح برنامج خدمة ضيوف الرحمن –أحد برامج تحقيق رؤية المملكة 2030- أن هذه القفزات شملت موسمي الحج والعمرة، وسُجّلت نسبة رضا بلغت 91% بين الحجاج، و94% بين المعتمرين في دلالة واضحة على جودة التخطيط والتشغيل وتكامل جهود أكثر من60 جهة عملت بتناغم لتقديم خدمات متكاملة لضيوفالرحمن في مختلف مراحل رحلتهم.
وشهد الموسم مشاركة مجتمعية واسعة تجاوزت 184 ألف متطوع ومتطوعة، أسهموا في أعمال الإرشادوالتنظيم والخدمات الإنسانية، في صورة تجسد روحالعطاء والشراكة الوطنية وترسّخ القيم المجتمعية فيخدمة ضيوف الرحمن.
وامتدت الجهود إلى إثراء التجربة الدينية والثقافية عبرتطوير 18 موقعًا تاريخيًا مرتبطًا بالسيرة النبوية فيمكة المكرمة والمدينة المنورة، بما يعمّق الأثر الإيماني،ويضيف بُعدًا معرفيًا وثقافيًا لرحلة الحاج والمعتمر.
وأكد البرنامج أن هذه المنجزات جاءت ثمرة تكاملأدوار الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غيرالربحي، ضمن منظومة مؤسسية تعتمد على وضوحالمستهدفات وقياس الأداء والأثر والتحسين المستمرلجودة الخدمات.
وأشار البرنامج إلى أن ما تحقق يمثل امتدادًا للشرفالتاريخي الأصيل الذي تفخر به المملكة في خدمةالحرمين الشريفين وقاصديهما، بدعمٍ وتوجيهٍ مباشرمن خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيزآل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بنسلمان بن عبد العزيز آل سعود ولي العهد رئيسمجلس الوزراء –حفظهما الله–، اللذين يوليان خدمةضيوف الرحمن أولوية قصوى، ويسخّران الإمكاناتكافة للارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز جاهزية المنظومةعامًا بعد عام.
ويواصل البرنامج، بالتكامل مع شركائه، العمل علىبناء نموذج سعودي متقدم في إدارة واستضافةضيوف الرحمن، يضع الجودة والتكامل وتجربةالضيف في صدارة الأولويات، ويترجم مستهدفات رؤية2030 إلى أثر ملموس يعيشه ضيف الرحمن.
