في إطار المتابعة المستمرة لانتظام التشغيل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، وحرص الدولة على تحسين جودة الخدمات الكهربائية المقدمة للمواطنين، تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا مفصلًا حول أداء منظومة الشكاوى والخدمات الإلكترونية، وما شهدته من تطور ملحوظ في سرعة الاستجابة للبلاغات والتواصل المباشر مع المواطنين.
وكشف التقرير عن تلقي ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام الجاري، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية، من بينها المنصة الإلكترونية الموحدة، والخط الساخن 121، وتطبيقات خدمات الكهرباء الذكية، بالإضافة إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
وأوضح التقرير أن الطلبات والشكاوى تنوعت بين توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة الأحمال، والفحص وتسجيل القراءات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، فضلًا عن بلاغات سرقات التيار الكهربائي والتعديات على الشبكة، حيث جرى التعامل معها وفق معايير الجودة والكفاءة وسرعة الاستجابة.
وأشار التقرير إلى أن الوزارة تواصل تطوير المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا 29 خدمة متنوعة للمواطنين، في إطار خطة التحول الرقمي والتوسع في تطبيقات الشبكات الذكية وتحسين جودة التغذية الكهربائية.
وأكد الدكتور محمود عصمت أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي، مشددًا على أهمية التواصل المباشر وسرعة حل الشكاوى، بما يضمن تقديم خدمة كهربائية تليق بحجم التطور الذي يشهده قطاع الكهرباء والبنية التحتية بالدولة.
وأضاف الوزير أن الوزارة تعتمد على أحدث التقنيات لتحليل الشكاوى ورصد أسبابها الجذرية، بما يسهم في رفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، إلى جانب ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء وتحقيق الاستخدام الأمثل للطاقة.
