«لا شكوى دون استجابة».. وزيرة الإسكان تكشف حصاد منظومة التدخل السريع وتحركات عاجلة لحل أزمات المواطنين

كشفت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، عن نتائج أعمال منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة خلال شهر يونيو 2026، مؤكدة أن المنظومة تواصل رصد شكاوى المواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل الفوري معها بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، في إطار تعزيز جودة الخدمات وسرعة الاستجابة للمواطنين.

وأكدت وزيرة الإسكان أن التواصل المباشر مع المواطنين يمثل أحد المحاور الرئيسية لعمل الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تعتمد على المتابعة اللحظية لما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، وإحالة البلاغات والاستغاثات إلى الجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من معالجة المشكلات بشكل كامل.

وأوضحت أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة التحرك والاستجابة لمختلف البلاغات.

وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال يونيو مع شكاوى متنوعة شملت مشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء، والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية.

ومن أبرز التدخلات التي رصدها التقرير، معالجة تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر بعد إجراء المعاينات الفنية، وإصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، مع إعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة خلال وقت قصير.

كما شهد مشروع بيت الوطن تنفيذ عدد من الإجراءات العاجلة لتطوير المرافق، شملت توفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، إلى جانب استمرار التواصل مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.

وفي مدينة بدر، نفذت الأجهزة المختصة حملات مكثفة لرفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة، بينما شهدت مدينة أكتوبر الجديدة إصلاح كسر بخط مياه رئيسي والدفع بسيارات مياه لتلبية احتياجات السكان لحين انتهاء أعمال الإصلاح، كما نفذت مدينة حدائق أكتوبر حملات لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، مع اتخاذ الإجراءات القانونية للحفاظ على المظهر الحضاري.

وأكدت المهندسة راندة المنشاوي استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، من خلال تعزيز أدوات الرصد والتحليل الرقمي، ومتابعة جميع البلاغات والاستغاثات الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما يرفع كفاءة المتابعة، ويسرع الاستجابة، ويدعم اتخاذ القرار، ويعزز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.