أصدرت الهيئة القومية للتأمين الإجتماعي بياناّ رسمياً رداً على ما يتم تداوله بشأن تعطل منظومة المعاشات، مؤكدة أن ما يجرى هو تشغيل تدريجي لمنظومة التحول الرقمي التي تم إطلاقها اعتباراً من 24 فبراير 2026، بعد فترة إعداد واختبارات وتدريب للعاملين امتدت لنحو عام ونصف.
وأوضحت الهيئة أن الأنظمة الرقمية الكبرى، نظرًا لضخامة البيانات وعدد المتعاملين، قد تشهد في مراحلها الأولى بعض التحديات التشغيلية المؤقتة، وهو ما يتم التعامل معه بشكل فوري من خلال فرق العمل الفنية على مدار الساعة لضمان استقرار المنظومة.
وشددت الهيئة على عدد من الحقائق، أبرزها أنه لا توجد أعطال في النظام، وإنما يتم رصد بطء نسبي في أداء بعض الخدمات فقط، ويجري العمل على معالجته بالتنسيق بين المختصين والشركة المنفذة واستشاري المشروع ومركز البيانات.
وأكدت الهيئة أنه لا يوجد أي تأخير في صرف المعاشات، حيث تم صرف معاشات شهر أبريل في موعدها دون تأخير، كما سيتم صرف معاش شهر مايو في المواعيد القانونية المحددة في اليوم الأول من كل شهر.
وفيما يتعلق بحالات استحقاق المعاش الجديدة، أوضحت الهيئة أنه سيتم الصرف تباعاً بدءاً من الأسبوع المقبل، مع إرسال رسائل نصية لأصحاب الشأن فور إتمام الإجراءات.
وأشارت الهيئة إلى أن منظومة التحول الرقمي الجديدة تمثل نقلة نوعية في تطوير الخدمات التأمينية، حيث تسهم في رفع المعاناة عن المواطنين من خلال إتاحة تقديم الخدمات من أي مكتب دون التقيد بالموقع الجغرافي، وحوكمة إجراءات العمل وفصل الخدمة عن التشغيل، بالإضافة إلى تعزيز الرقابة ومنع أي محاولات للتحايل.
كما تتيح المنظومة التوسع التدريجي في الخدمات الرقمية دون الحاجة للتوجه إلى مقرات الهيئة، فضلًا عن تمهيد الطريق لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات التأمينية مستقبلًا.
واختتمت الهيئة بيانها بتوجيه الشكر والتقدير للمواطنين على تفهمهم للمرحلة الحالية، مؤكدة أن ما يتم رصده من بطء في بعض الخدمات هو أمر مؤقت جارٍ العمل على الانتهاء منه بشكل كامل في أقرب وقت.
