ثورة رقمية في وزارة الإسكان.. الذكاء الاصطناعي يدخل الخدمة ومنصة ذكية جديدة لتلقي الشكاوى والاستفسارات
كشفت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، عن خطة طموحة لتطوير الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة، تعتمد على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات رقمية أكثر كفاءة وسرعة، بما يعزز التواصل مع المواطنين ويوفر تجربة استخدام متطورة.
جاء ذلك خلال اجتماع عقدته الوزيرة مع مسؤولي الوزارة ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، لمتابعة مستجدات تطوير الموقع الإلكتروني، في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي ورفع جودة الخدمات الحكومية.
وأكدت الوزيرة أن الموقع الجديد لن يقتصر على عرض الأخبار والمعلومات، بل سيضم أدوات ذكية تساعد المواطنين على الوصول السريع إلى الخدمات، والبحث عن المشروعات والطروحات والقرارات، إلى جانب توفير تجربة تفاعلية تسهّل الحصول على البيانات والمعلومات بدقة وسرعة.
وشددت على ضرورة أن يراعي الموقع احتياجات مختلف فئات المستخدمين، وأن يتميز بسهولة الاستخدام وسرعة التصفح والتحديث المستمر، بما يعكس حجم وتنوع المشروعات التي تنفذها الوزارة في مختلف القطاعات.
ووجّهت المنشاوي بأن يتضمن الموقع محتوى شاملاً يغطي مشروعات الإسكان والمرافق والمدن الجديدة والتنمية العمرانية والأحوزة العمرانية، إضافة إلى المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”، مع إتاحة صور ومقاطع فيديو تعريفية توثق حجم الإنجازات والمشروعات التنموية في أنحاء الجمهورية.
كما وجهت بإنشاء قسم متكامل لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين، وربطه بمنظومة الاستجابة السريعة وآليات المتابعة داخل الوزارة والجهات التابعة لها، لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى وإحالتها للجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها.
وفي ختام الاجتماع، أكدت وزيرة الإسكان أهمية استمرار التنسيق بين جميع القطاعات والجهات التابعة للوزارة، لضمان تحديث البيانات بشكل دوري، وتقديم محتوى دقيق وموثوق، بما يجعل الموقع الإلكتروني منصة رقمية متكاملة تعزز التواصل مع المواطنين وتواكب توجهات الدولة نحو التحول الرقمي.
