كشفت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية عن حصاد «منظومة الاستجابة السريعة» خلال شهر يوليو 2026، مؤكدة استمرار التحرك الفوري للتعامل مع شكاوى المواطنين والاستغاثات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، بالتنسيق مع أجهزة المدن والجهات التابعة للوزارة.
واستعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال المنظومة، الذي رصد عددًا كبيرًا من البلاغات المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي والإسكان والنظافة والإنارة والطرق ومخالفات البناء والإشغالات، إلى جانب شكاوى تحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة.
من «بوست» على السوشيال ميديا إلى تحرك على الأرض
وأظهرت نماذج الاستجابة سرعة انتقال الشكاوى من مرحلة الرصد الرقمي إلى التعامل الميداني، حيث تحركت فرق الطوارئ والمعدات لمعالجة شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب في البحر الأحمر والأقصر وبني سويف، إلى جانب بلاغات الصرف الصحي في الجيزة والمنيا ومطروح.
وشملت التدخلات تنفيذ أعمال الإصلاح والتطهير، ورفع تجمعات المياه وإزالة أسباب الشكاوى، مع استمرار المتابعة حتى عودة الخدمات إلى طبيعتها.
المدن الجديدة تحت «المراقبة»
وفي المدن الجديدة، تعاملت المنظومة مع شكاوى النقل الداخلي بمنطقة 390 فدانًا بحدائق أكتوبر، إلى جانب حملات رفع الإشغالات وتحسين المظهر الحضاري، ومتابعة أعمال النظافة وصيانة الطرق والمرافق في القاهرة الجديدة.
كما تم تنفيذ حملات نظافة مكبرة في مدينة الشروق أسفرت عن رفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة، وإزالة الحواجز والتعديات بالطريق البطيء الموازي لطريق الواحات بمدينة 6 أكتوبر وإعادة فتحه أمام حركة المرور.
تحركات في الإسكان والسلامة المرورية والمرافق
وامتدت الاستجابة إلى ملفات الإسكان، حيث تابعت المنظومة استفسارات وشكاوى المواطنين المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي و«بيت الوطن» للمصريين بالخارج، مع فحص الحالات وتوضيح الإجراءات والضوابط ومتابعة الطلبات.
وفي العاشر من رمضان، تم تركيب اللوحات والعلامات التحذيرية ودهان أحد المطبات الصناعية لتعزيز السلامة المرورية، بينما شهدت مدينة السادات التعامل مع شكوى تسريب مياه وتراكم مخلفات، من خلال إصلاح التسريب ورفع المخلفات وإعادة الموقع إلى حالته الطبيعية.
كما تحركت الأجهزة بمدينة بدر لفحص شكوى تتعلق بالحالة الإنشائية لأحد العقارات، حيث تم تشكيل لجنة فنية لإجراء الدراسات اللازمة ومتابعة الموقف، بالتزامن مع تكثيف أعمال تطوير الطرق ورفع مخلفات الرتش بالحي المتميز واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفات.
تدخلات تمتد من الصرف إلى السلم الكهربائي ومكافحة الناموس
وشملت الاستجابات أيضًا إعادة تشغيل السلم الكهربائي بسوق الجملة بمدينة 6 أكتوبر بعد انتهاء أعمال الصيانة، والتعامل مع بلاغات طفح الصرف الصحي بمدينة مرسى مطروح من خلال التطهير والتسليك وإزالة أسباب الشكاوى.
كما تم تنفيذ حملات رش ومكافحة للناموس بمنطقة الكوثر في حدائق أكتوبر، في إطار الحفاظ على الصحة العامة وتحسين جودة البيئة.
الوزيرة: نتابع الشكاوى لحظة بلحظة
وأكدت المهندسة راندة المنشاوي أن تنوع البلاغات التي تعاملت معها منظومة الاستجابة السريعة يعكس اتساع نطاق عملها، بداية من مياه الشرب والصرف الصحي، مرورًا بالطرق والمرافق والسلامة المرورية، وصولًا إلى إزالة التعديات ومتابعة الحالة الإنشائية للعقارات.
وشددت على أن تعزيز التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم يمثلان أولوية لوزارة الإسكان، موضحة أن المنظومة تعتمد على المتابعة اللحظية لما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، وإحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، ثم متابعة تنفيذ الحلول حتى انتهاء المشكلة.
وتعمل المنظومة بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة، ومن بينها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يعزز سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
